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国际快递 不负所托 使命必达!

DHL快递限时服务具有的特征

发布时间:2013-4-17 作者:张中伟 来源:华美联运国际快递 点击:123文字大小:

(一)承诺书面化、具体化,强调客户满意度

  以往,快递公司是不会对客户做运输的服务承诺的,主要是运输时间(尤其是汽运)存在很大的不确定性。但如果推行限时服务,是快递公司的一种挑战。在客户确定了到货时间和相关服务后,快递公司根据自身承运能力确定是否承运,在承运后如不能达到客户要求,将按一定比例给予赔偿。通过书面形式明确承诺和具体违约理赔(明确的违约金)。交易两方的标的物由运达转变为准时运达,对承运商提出了明确的要求。真正体现对DHL自身严格要求,对顾客认真负责的态度。

(二)以客户需求为中心,强调时效性

  限时服务的收费依据不是以承运方为中心,不仅要求货物安全到达还要求货物必须在客户要求的时间到达。这是承运商与客户相关平衡后确定的一个契约,承运商根据客户需求自愿制定相关条款。

(三)服务差异化,不同产品不同服务

  限时服务要求按运输时限、运输方式、服务方式细分成不同产品、服务类别,为客户提供差异化的服务,由客户自行选择,真正做到“以客为尊”。汽运和航空的限时服务在时间上是不同的,所以客户的选择也就不一样。

  限时服务是一个信誉度要求极高的服务,企业要一诺千金,要有很高的行业信誉度,要有实实在在的DHL整合能力。完整的网络、先进的信息系统、完善的操作流程和高素质的操作人员是提供此项服务必备基础。限时服务是企业对客户的承诺,是一种态度,体现的是企业信誉、责任感等企业文化方面的问题,而不仅仅是一个产品、一个项目。国内大多数的快递企业都发生过欺骗客户的现象,这和有限的运输资源、企业有限的整合能力有直接的关系。信誉度低是快递行业的普遍现象,对信誉度低的DHL是个不足为奇的事情,对信誉度高的企业则是个机遇,一个获得占据高市场份额、高价值货源的商机。

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