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UPS快递实现流程再造须遵循的原则

发布时间:2012-10-6 作者:张萍 来源:华美联运国际快递 点击:182文字大小:

UPS快递为实现流程再造这一目标必须遵循一定的原则

  (1)顾客导向原则 UPS快递流程再造必须以顾客为导向、顾客价值为标准,将客户关系管理作为企业的长期发展战略,努力培养顾客对企业的忠诚度,这是UPS快递流程再造成功的重要前提。

  (2)知识管理原则 知识管理原则,要求企业必须提高其快递知识管理能力,这是UPS快递流程再造能否成功的关键。因此,企业要想整合快递资源,再造快递流程,必须开展全方位的知识管理,加大企业创新的广度和深度。

  (3)系统优化原则系统优化原则,就是UPS快递流程再造要以系统整体目标为最优,而不是系统内部的要素目标最优。快递系统包括运输、储存、装卸、包装、流通加工、配送和快递信息。UPS快递流程再造最好以其供应链快递系统,即包含其上下游企业和内部所有快递资源的快递系统。

  (4)快递运作规范化原则 规范化原则,是指UPS快递应按现代快递的要求,对UPS快递作业流程再造进行规范,并确立科学合理的快递业绩效评价标准,依此进行快递具体的运作组织和管理,以降低快递流程再造成本及损失,提高快递流程再造质量。

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