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国际快递 不负所托 使命必达!

UPS快递客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质量

发布时间:2012-10-4 作者:张萍 来源:华美联运国际快递 点击:304文字大小:

UPS快递客户可以通过以下五个维度来评价一项服务的质

  (1)可靠性:指可靠和精确地完成所承诺的服务的能力。

  (2)响应性:指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  (3)保证性:指服务员工所具有的知识、礼节及激发客户信任和信心的能力。

  (4)移情性:指设身处地为顾客着想的能力和愿望。

  (5)有形性:指有形的设施、设备、人员和书面材料的外表等。

对UPS快递咨询服务来说,这五个维度指以下的具体内容:

  (1)可靠性是咨询公司能够在规定的时限内可靠地完成咨询服务,服务中所涉及的原理,数据,计算,模拟,实施等没有错误,能帮助客户达到目的。

  (2)响应性是指咨询公司的员工愿意帮助顾客解决实际中新出现的问题,并以尽量迅速有效的方式提供咨询服务。

  (3)保证性指咨询公司的员工具有丰富的快递专业理论知识和实践经验,具有相当高的思维水平和教育背景,充满自信,让企业可以信赖,并能严格保守企业的相关机密。

  (4)移情性指咨询公司的员工能够深入所服务的企业,站在企业决策者的立场思考问题,提出最适合UPS快递自身情况的快递解决方案。

  (5)有形性指虽然咨询服务具有无形性的特征,但服务中的一些元素应当是有形的,例如UPS快递解决方案明显的效果,服务中利用的各种现代化的信息技术,咨询人员具有亲切的形象和优良的沟通能力等。


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